Políticas generales

Las cotizaciones emitidas por GREENSTEP EC tienen validez únicamente durante el día de su emisión. Debido a la variación de tarifas de proveedores, disponibilidad de cupos, transporte, hospedaje, refugios, aerolíneas y otros servicios, una nueva cotización podrá presentar valores diferentes.

El envío de una cotización no constituye una reserva.

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• El cliente haya cancelado el anticipo correspondiente.
• Exista disponibilidad del programa solicitado.
• GREENSTEP EC haya confirmado oficialmente la reserva mediante correo electrónico o WhatsApp.

Los cupos son limitados y serán asignados en estricto orden de confirmación de pago.

Para formalizar una reserva será necesario cancelar un anticipo equivalente al 50 % del valor total del programa, salvo que la cotización indique condiciones diferentes.

El saldo restante deberá cancelarse de la siguiente manera:

• Pagos mediante transferencia bancaria o efectivo: mínimo diez (10) días antes de la fecha de salida.
• Pagos mediante tarjeta de crédito o débito: mínimo quince (15) días antes de la fecha de salida.

En caso de no completarse el pago dentro de los plazos establecidos, GREENSTEP EC podrá cancelar la reserva sin responsabilidad alguna.

Las comisiones bancarias o financieras derivadas de los medios de pago serán asumidas por el cliente cuando corresponda.

Debido a la naturaleza de nuestras actividades y a los elevados costos operativos que implican los programas de aventura, trekking, escalada y alta montaña, GREENSTEP EC no ofrece tarifas preferenciales por edad, condición o categoría del participante.

No obstante, la empresa podrá otorgar promociones, descuentos o tarifas especiales para grupos organizados, empresas, instituciones o campañas promocionales específicas.

Estas tarifas únicamente serán válidas cuando hayan sido autorizadas previamente por la administración de GREENSTEP EC y consten expresamente en la cotización o contrato correspondiente.

Ningún cliente podrá exigir descuentos distintos a los previamente autorizados.

El cliente podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona siempre que ésta cumpla con las condiciones físicas, técnicas y documentales exigidas para la actividad contratada.

Toda cesión estará sujeta a la aprobación de GREENSTEP EC, disponibilidad operativa y aceptación por parte de los proveedores involucrados.

Cuando el programa incluya boletos aéreos, seguros, permisos, refugios, transporte u otros servicios ya emitidos o reservados, los costos derivados de la modificación serán asumidos íntegramente por el cliente conforme a las políticas del proveedor correspondiente.

GREENSTEP EC podrá negar la cesión cuando ésta comprometa la seguridad del programa o no sea operativamente viable.

El cliente podrá desistir voluntariamente de los servicios contratados.

En estos casos se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el valor total del programa:

Los boletos aéreos, boletos de tren, seguros, permisos, reservas de refugios, hospedajes, transporte u otros servicios ya emitidos o contratados con terceros estarán sujetos adicionalmente a las penalizaciones establecidas por dichos proveedores, las cuales podrán representar hasta el 100 % de su valor.

Cuando proceda un reembolso, éste será realizado descontando las penalizaciones, gastos administrativos, costos operativos, costos financieros y cualquier valor no recuperable generado por proveedores externos.

Se considerará "No Show" cuando el participante:

• No se presente en el lugar y hora establecidos para el inicio de la actividad.
• Llegue fuera del horario indicado.
• No pueda participar por falta de documentación, requisitos migratorios o requisitos técnicos exigidos.
• Abandone voluntariamente el programa antes de su inicio.

En cualquiera de estos casos no existirá derecho a devolución, reprogramación ni crédito para futuras actividades.

La seguridad de nuestros participantes constituye la máxima prioridad de GREENSTEP EC.

Las actividades de alta montaña, escalada y montañismo corresponden a intentos de cumbre, mas no a cumbres garantizadas.

El éxito de una expedición depende de múltiples factores ajenos al control de GREENSTEP EC, tales como:

• Condiciones meteorológicas.
• Estado de la montaña.
• Riesgo de avalanchas o caída de rocas.
• Actividad volcánica.
• Estado físico y técnico del participante.
• Decisiones operativas del guía.
• Restricciones emitidas por autoridades competentes.

La decisión final sobre la continuidad, suspensión, modificación o retorno de una expedición corresponde exclusivamente al guía líder designado por GREENSTEP EC, cuya determinación será de cumplimiento obligatorio para todos los participantes y se adoptará únicamente con base en criterios técnicos y de seguridad.

Cuando una actividad sea suspendida, modificada o cancelada por cualquiera de estas circunstancias no existirá derecho a devolución, compensación económica ni reprogramación, puesto que el servicio contratado corresponde al desarrollo de una expedición y al intento de alcanzar el objetivo bajo condiciones seguras, y no a la obtención garantizada de una cumbre.

Para todas las actividades de alta montaña organizadas por GREENSTEP EC será obligatorio que cada participante cuente con un seguro vigente que cubra accidentes derivados de deportes de aventura, rescate y evacuación, conforme a la altitud y características de la actividad contratada.

Este seguro no se encuentra incluido dentro del valor de los programas, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

El participante podrá:

• Contratar el seguro por cuenta propia, debiendo presentar el certificado de cobertura antes del inicio de la actividad.
• Solicitar a GREENSTEP EC la emisión del seguro correspondiente, cuyo costo será adicional al valor del programa.

La falta de presentación del seguro obligatorio impedirá la participación del cliente en la actividad, sin que ello genere derecho a devolución, reprogramación o compensación económica.

Es responsabilidad exclusiva del pasajero portar toda la documentación requerida para el viaje.

Para programas internacionales el cliente deberá verificar previamente los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso del país de destino.

Cuando GREENSTEP EC preste asesoría para la obtención de visas, dicha asesoría no garantiza la aprobación del trámite.

La decisión corresponde exclusivamente a las autoridades migratorias del país correspondiente.

En caso de negación del visado, inadmisión al país de destino o incumplimiento de requisitos migratorios, GREENSTEP EC no asumirá responsabilidad alguna y se aplicarán las penalizaciones previstas en la política de cancelaciones.

Los menores de edad deberán portar toda la documentación y autorizaciones exigidas por la legislación vigente.

Las actividades de aventura implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.

Al contratar cualquiera de nuestros programas, el participante declara que:

• Se encuentra en condiciones físicas y médicas adecuadas.
• Ha informado enfermedades, lesiones, alergias o cualquier condición médica relevante.
• Se compromete a seguir todas las instrucciones impartidas por los guías.

GREENSTEP EC podrá impedir la participación o retirar del programa a cualquier persona cuyo estado físico, comportamiento o incumplimiento de instrucciones represente un riesgo para sí mismo o para el grupo.

En estos casos no existirá derecho a devolución.

Cuando GREENSTEP EC proporcione equipo técnico para el desarrollo de la actividad, el participante será responsable de utilizarlo correctamente y devolverlo en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo el desgaste normal por su uso.

Los daños ocasionados por negligencia, pérdida o uso inadecuado serán asumidos por el participante.

Cuando un participante decida abandonar voluntariamente una actividad, expedición o viaje antes de su finalización, cualquiera sea la causa, no existirá devolución parcial ni total de los valores cancelados.

En caso de retrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, transporte terrestre, servicios turísticos o cualquier otra circunstancia originada por aerolíneas, operadores, autoridades, fenómenos naturales, conflictos sociales, emergencias sanitarias, cierres de vías o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, GREENSTEP EC realizará las gestiones necesarias para ofrecer alternativas razonables.

Los costos adicionales derivados de dichas circunstancias que no sean asumidos por los proveedores serán responsabilidad del cliente.

Cuando exista un cambio de itinerario cuyo costo sea superior al originalmente contratado, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente. Si el nuevo programa tiene un valor inferior, GREENSTEP EC devolverá la diferencia recuperable.

El equipaje y los efectos personales viajan bajo responsabilidad exclusiva del pasajero.

GREENSTEP EC no responderá por pérdidas, robos, daños o extravíos ocasionados durante el viaje, salvo los casos en que la responsabilidad le sea legalmente atribuible.

Todos los itinerarios publicados podrán ser modificados por razones climáticas, operativas, de seguridad, cambios de programación de aerolíneas, decisiones de autoridades competentes o cualquier circunstancia ajena al control de GREENSTEP EC.

Estas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual cuando tengan por finalidad garantizar la seguridad de los participantes y la correcta ejecución del programa.

El participante deberá respetar los horarios establecidos durante toda la actividad. La no presentación en los puntos de encuentro determinados por los guías podrá implicar la pérdida de los servicios correspondientes sin derecho a devolución.

Durante días festivos nacionales o internacionales, feriados locales o celebraciones propias del destino, algunos establecimientos, museos, parques, servicios turísticos y medios de transporte podrán modificar sus horarios habituales o permanecer cerrados sin previo aviso.

Estas circunstancias no serán imputables a GREENSTEP EC ni darán lugar a compensaciones económicas.

Durante nuestras actividades podrán realizarse fotografías y grabaciones audiovisuales con fines documentales, educativos, promocionales y comerciales.

Al participar en cualquiera de nuestros programas, el cliente autoriza a GREENSTEP EC a utilizar su imagen de manera gratuita, no exclusiva y sin límite territorial para publicaciones en redes sociales, sitio web, material publicitario, campañas de marketing y demás medios institucionales.

GREENSTEP EC se compromete a utilizar dicho material respetando la dignidad, privacidad e integridad de los participantes.

Quienes no deseen aparecer en fotografías o videos deberán comunicarlo por escrito antes del inicio de la actividad.

Las solicitudes de retiro de contenido podrán presentarse mediante nuestros canales oficiales y serán analizadas en un plazo razonable.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por GREENSTEP EC implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas Generales.

Estas condiciones forman parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos celebrado entre GREENSTEP EC y el participante, obligando a ambas partes a su estricto cumplimiento.